“長(zhǎng)虹教育的售后服務(wù)太強(qiáng)大了，連一個(gè)小小的縣城都有你們的售后服務(wù)工作站，讓我們選擇長(zhǎng)虹教育產(chǎn)品就無(wú)憂了!”一名縣電教站主任這樣說(shuō)。
“天氣這么炎熱，我打了電話不到2小時(shí)，你們的售后人員就趕過(guò)來(lái)，顧不上喝口水，中午休息的時(shí)間就幫我們把設(shè)備調(diào)試到位了，還跟我們講解了使用技巧和注意事項(xiàng)。”
“他們真的是無(wú)論酷熱嚴(yán)寒，報(bào)修之后都能快速響應(yīng)，滿足我們使用需求，不影響正常的教學(xué)，今天路上都下雪了，我還認(rèn)為他們不會(huì)來(lái)了。”
“這樣崎嶇的山路，還在下雪，你們居然也能在報(bào)修后48小時(shí)內(nèi)上門(mén)幫我解決售后問(wèn)題。”學(xué)校的老師這樣說(shuō)道。
長(zhǎng)虹教育自成立以來(lái)，收到了這樣無(wú)數(shù)的稱贊和表?yè)P(yáng)，每一次的上門(mén)安裝調(diào)試、每一次上門(mén)售后服務(wù)、每一次老師的電話或者微信的咨詢，都是對(duì)長(zhǎng)虹教育的肯定，是對(duì)長(zhǎng)虹教育堅(jiān)持“以用戶為中心”的宗旨的詮釋，也是長(zhǎng)虹教育對(duì)每一位用戶的承諾。
長(zhǎng)虹教育具有強(qiáng)大售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，售后服務(wù)工作是由長(zhǎng)虹打造的金牌售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)、中國(guó)首批智能制造示范項(xiàng)目實(shí)施單位-四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司全權(quán)承擔(dān)實(shí)施的，在全國(guó)具有，7個(gè)服務(wù)中心，32個(gè)分公司，40個(gè)辦事處，56個(gè)自建維修中心，5000多家特約服務(wù)商，20000多名服務(wù)工程師，12000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，7*24小時(shí)全面響應(yīng)，覆蓋了全國(guó)的各區(qū)域，有效的保障了服務(wù)的效率。這其中還有一支經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期專業(yè)培訓(xùn)過(guò)的智能教育一體機(jī)的工程師，對(duì)長(zhǎng)虹智能教育一體機(jī)軟硬件使用、產(chǎn)品的功能調(diào)試、操作等具有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，保障了學(xué)校的使用培訓(xùn)指導(dǎo)。在維備件方面，長(zhǎng)虹在全國(guó)56個(gè)自建維修中心有備件庫(kù)，滿足日常的售前、售后設(shè)備的維護(hù)和使用，不會(huì)因?yàn)榫S備件影響學(xué)校使用設(shè)備和正常教學(xué)進(jìn)度。
為了更好的提供服務(wù)，長(zhǎng)虹教育的金牌售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)還設(shè)有一個(gè)國(guó)家級(jí)技能大師工作室，建立了一支由4名資深高級(jí)工程師、22名國(guó)家首批“電視機(jī)售后服務(wù)工程師”、100余名高級(jí)技術(shù)人員、500余名中級(jí)職技術(shù)人員組成的專家團(tuán)隊(duì)，協(xié)同全國(guó)20000多名認(rèn)證服務(wù)工程師(自建及授權(quán))，為終端用戶(單位、家庭或個(gè)人等)及行業(yè)客戶(產(chǎn)品制造商、經(jīng)銷(xiāo)商、電商流通企業(yè)等)提供7×24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。
去年3月，長(zhǎng)虹教育的售后服務(wù)接到甘孜州色達(dá)縣一所學(xué)校的老師的電話，機(jī)器出現(xiàn)故障，需要快速的處理，還需要換一個(gè)零件。這時(shí)候的色達(dá)縣正在下著大雪，從縣城的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到學(xué)校已經(jīng)被大雪封路，為了解決學(xué)校的燃眉之急，長(zhǎng)虹教育的兩名售后服務(wù)工程師冒著大雪，開(kāi)著車(chē)往學(xué)校趕，前面的路被大雪封路無(wú)法通過(guò)，工程師們拿著維備件深一腳淺一腳的冒著大雪趕到了學(xué)校現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)的解決了學(xué)校的問(wèn)題。
今年7月，正值暴雨來(lái)臨，雷波縣的一所學(xué)校機(jī)器出現(xiàn)了故障，需要緊急的處理。又是炎熱的夏季，又暴雨不斷，很多山路已經(jīng)塌方，為了及時(shí)的解決用戶的使用問(wèn)題。長(zhǎng)虹教育售后服務(wù)工程師背著備件和工具冒著大雨，一路徒步在天黑前趕到了學(xué)校。到了學(xué)校，沒(méi)有顧得上高原反應(yīng)帶來(lái)的不適，立馬投入到設(shè)備檢查維修中，快速的解決了問(wèn)題，讓學(xué)校第二天教育能夠正常使用。
這樣的故事數(shù)不勝數(shù)，每一個(gè)舉動(dòng)、每一次快速的響應(yīng)、每一次的回訪，加深了長(zhǎng)虹教育與用戶之間的那份感動(dòng)和認(rèn)可。
為了讓用戶更加快捷的反饋產(chǎn)品使用問(wèn)題、設(shè)備保修問(wèn)題，長(zhǎng)虹教育的售后團(tuán)隊(duì)-快益點(diǎn)公司還開(kāi)發(fā)了“長(zhǎng)虹公司官網(wǎng)售后服務(wù)報(bào)修”、“快客服務(wù)”APP、“快客服務(wù)”微信公眾號(hào)、4008111666全國(guó)24小時(shí)客戶服務(wù)電話等四種報(bào)修渠道，讓用戶無(wú)論使用哪種方式都能快速報(bào)修，還能實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)過(guò)程可視化、狀態(tài)變更主動(dòng)通知
、服務(wù)在線評(píng)價(jià)等。
長(zhǎng)虹教育的專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)持“以用戶利益至上”、“給您最好的服務(wù)”，無(wú)論飛越高山和大海，面對(duì)酷暑嚴(yán)寒，我們提供最優(yōu)產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的無(wú)縫對(duì)接，為中國(guó)教育信息化建設(shè)發(fā)展保駕護(hù)航。
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