今年以來，江蘇省無錫市財政局主動作為，堅持依法行政，認真對待社會各界投訴，著力維護當事人的合法權益，化解矛盾問題，探索建立起了一套具有無錫特色的投訴處理工作機制，為供應商提供了暢通的質疑投訴渠道。

　　據了解，隨著政府采購活動的日益增多和供應商的維權意識日益增強，質疑投訴數量也在與日俱增，這對各級政府采購監管部門投訴案件處理風險防范提出新的更高要求。為此，無錫市財政局從三個方面發力做好投訴處理工作。具體為：

　　一是規范政府采購投訴處理流程。結合全市政府采購投訴案件處理經驗做法，經征求有關代理機構和法律專家意見，無錫市財政局研究制定政府采購投訴處理工作規程，建立受理審查、調查核實、處理決定、送達、公告、歸檔的全流程內部工作規范，加強政府采購投訴處理重點內容和重點環節的管控，規范處理每一起投訴案件。

　　二是堅持投訴處理論證會商制度。建立“雙人執法、律師審核、集體研究、限時辦結”的投訴處理工作機制，發揮集體研究、法規審核和法律顧問的作用，召集律師、采購操作人員、法規部門集體辦件，共同研究投訴事件中存在的難點、疑點，審慎作出處理決定，有效規避和防范政府采購法律風險。

　　三是加強與有關當事人的溝通協調。該市充分發揮采購人在投訴處理過程中的主觀能動性，于情、于理、于法對投訴當事人進行溝通，力爭調和化解矛盾。了解投訴供應商的訴求，針對采購文件、采購過程和采購結果等不同環節的投訴事項，探究癥結所在，及時糾正違反政府采購法律法規的行為，力爭取得投訴人理解，主動撤訴終止投訴。

　　(樂偉兵)